Обмен и возврат в магазине One Face

Согласно действующим нормам законодательства, парфюмерно-косметические товары должного качества не подлежат возврату или обмену.

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества (подлежащие возврату) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей » Вы можете потребовать обмена или возврата купленного товара в течение 14 дней с момента получения заказа.

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-ХII и Приложения №3 к Постановлению КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172, к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), относятся: парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, расчески, гребни и щетки массажные, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки) и т.п.

Условия возврата/обмена товаров ненадлежащего качества:

При обнаружении заводского дефекта/недостатка, мы обязательно обменяем товар.

Внимание! Обязательно на почте при получении товара осматривайте товар и убедитесь:

Что Вы получили именно тот товар, который заказывали в указанном количестве, в нужном цвете и т.д.
в отсутствии фабричного брака, механических повреждений, заводских дефектов и т.п.

Если после получения товара Вы обнаружили повреждение/нехватку товара, Вы имеете право вернуть или обменять товар.

Наши сотрудники решат проблему в кратчайшие сроки.

Порядок (процесс) возврата/обмена товаров:

Обязательно сообщите нам о своем намерении обменять/вернуть товар ненадлежащего качества, удобным для вас способом: написать нам на почту, в частные сообщения инстаграм, позвонив по номеру, указанному в разделе "Контакты"
Описать все нюансы, сделать фото, подтверждающее обнаружение дефекта.
Обязательно сохраните чек. Это гарантия того, что товар был приобретен именно в нашем магазине.
После согласования всех деталей Вам предоставляется адрес (город, номер отделения ЧП и контактные данные получателя) куда отправлять товар.
После получения нами изделия на обмен/возврат, наши специалисты проверяют состояние товара.
После проверки состояния товара Вам позвонит наш менеджер для оформления возврата средств или обмена на новый / альтернативный товар.
Если Вы хотите вернуть товар и получить обратно средства, Вам необходимо предоставить нам реквизиты своего счета, и в течение 1-2 рабочих дней мы перечислим Вам средства.

Перед отправкой товара на обмен/возврат убедитесь что:

товар полностью укомплектован, не был в использовании, а также не нарушена целостность упаковки.
Сохранен товарный чек и не повреждена заводская упаковка изделия.

Детали обмена товара ненадлежащего качества:

В случае если Вы хотите обменять приобретенный товар на другой, согласно Закону Украины, мы предоставляем Вам возможность выбрать товар из того же модельного ряда, или другой товар исходя из Ваших пожеланий. Если вы выбрали более дорогой товар, вам будут предоставлены реквизиты для доплаты. Если Вы выбрали на обмен немного более дешевый товар, то разница Вам будет возвращена на счет. Если вы хотите обменять бракованный товар, доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Какая сторона покрывает транспортные расходы на возврат товара:

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества (поврежденный или бракованный), то все расходы связаны со стоимостью доставки (Новой Почты), полностью покрывает интернет-магазин onefacecosmetics.com.ua.

Физическое местоположение, где можно произвести возврат/обмен товаров ненадлежащего качества:

Вернуть товар можно:

в физическом магазине г.Тернополь ул. Русская, 25А
в физическом магазине г.Ивано-Франковск ул. Бельведерская, 10/2
отправив товар службой доставки Новая Почта (данные предоставляет менеджер после согласования всех деталей)

Сроки и условия возврата средств:

После получения и осмотра товара нашими специалистами в течение 1-2 рабочих дней клиенту будут возвращены средства на его счет. Возврат денег производится путем зачисления средств на счет клиента. Для этого предоставьте менеджеру необходимые реквизиты.

Товары, подлежащие или не подлежащие обмену/возвращению:

Контакты:

+380 676763459 (Viber)
Пн - Сб с 10:00 до 19:00 ч.
Всд с 10:00 до 17:00 ч
[email protected]